导读：

Q1：快递客服主要做什么

快递客服主要就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。
快递客服除了接听咨询电话之外，还有财务、文员、取件、分件等工作。快递客服每天面对物流业各种疑难杂症，一定要保持一个良好的服务心态，在解决客户售后的同时，有效的维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我千万遍，我待客户如初恋。
对待客户我们要比恋人更加用心，对方无论以什么样的口吻讲话，我们始终笑脸相迎，秉承客户永远是对的的原则，多用同理心站在对方角度替他人着想，很多事情没有绝对的对错，态度是解决问题的关键。

Q2：快递客服的工作内容和职责

客服工作是为了帮助用户更好的办理快递业务，所以在服务用户初期也需要了解顾客诉求。例如有的用户选择线上购物，但是订单金额比较小，但是又想要快速的支付货款，此时客服就要解决。
随着人们生活水平的提高，人们对生活质量的要求也越来越高，日常工作中，快递公司提供的服务种类繁多，服务内容丰富。
递公司客服最大的特点就是可以直接和顾客沟通，进行信息传递。所以客服人员要做好优质客户联系，了解顾客诉求，准确提供投诉电话等服务。

Q3：快递客服具体做什么工作

接听热线电话，解答客户的疑难问题件 处理进出港问题件，。还有快递员出现的问题件 具体工作就是这些

Q4：中通快递的客服主要的工作是什么

1 扫描底单： 发货的时候你要扫描快递单号
2 处理问题件： 有些快递在中途没有动了 就是问题件 客户会打电话到你这里查的 你要去查 怎么回事 要处理这些问题
3 打延误： 有些快递到了之后 那边的快递没有及时的去送 这样就要去打延误了 打了之后 成功了 你就有提成拿
4 接单： 有人来寄快递的时候你要帮忙包货 收钱
5 接电话：有些认会打电话来查件 有些人会问价格 等等 ..........

Q5：快递客服文员是做什么

快递公司的客服人员主要工作是处理问题件，接听客户电话，做好快递的跟催工作（包括站点的收件与派件），单据的录入核对等等.

Q6：为什么物流客服都干不长

学习快递品牌的系统操作，仲裁条款，融入到快递网点，面对各种不讲道理的客户，面对各种疑难问题，都是对客服不小的挑战。
1、处理投诉的客服每天的主要内容是，解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。最大限度的减免罚款，是最重要的！
2、跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是，解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。
当然，由于网点大小不同，客服还有可能做前台收件收银工作；电商客户对账、员工对账的财务工作；协助老板进行招聘培训等主管工作。
 

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